Q. 注文のキャンセルはどうすればよいですか？
「商品準備中」の段階でのみ注文のキャンセルが可能です。「発送準備中」の段階に進むと出荷準備が完了しているためキャンセルが難しくなりますので、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

Q. どのお支払い方法が利用できますか？
クレジットカード・デビットカード、簡単決済など、ストアで提供する決済方法をご利用いただけます。

Q. 注文履歴はどこで確認できますか？
ログイン後、アカウント(ACCOUNT)ページにて注文履歴および配送状況をご確認いただけます。

Q. 配送にはどのくらいかかりますか？
営業日基準で3日以内に順次発送いたします(土日・祝日を除く)。配送業者の事情により、お届けまでさらに1〜3日ほどかかる場合がございます。

Q. 送料はいくらですか？
送料は3,000ウォンで、100,000ウォン以上のご購入で送料無料となります。済州島は3,000ウォン、その他離島地域は8,000ウォンが追加されます。交換の送料は6,000ウォン、返品の送料は3,000ウォンです。ただし、初回送料無料でお受け取りになった商品を返品される場合は、往復送料6,000ウォンが発生します。

Q. 交換・返品はどのように申請すればよいですか？
商品受け取り後7日以内にカスタマーセンターへご連絡いただき、理由・配送業者・返送先などをご相談の上、商品を発送してください。単純な理由による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。

Q. 交換・返品ができない場合はありますか？
商品を使用・洗濯された場合や商品の価値が損なわれた場合、衛生上の理由で再販売が困難な場合、セール品やギフトカードなどは交換・返品が難しい場合がございます。

Q. 商品に問題があります。
不良品・破損または誤配送の場合は、すぐにカスタマーセンターまでお問い合わせください。迅速に対応いたします。(この場合の送料は当社が負担いたします。)

Q. サイズはどのように確認できますか？
各商品の詳細ページに記載のサイズ情報をご参照ください。素材の特性や測定方法により1〜2cm程度の誤差が生じる場合がございます。

Q. お手入れ方法を教えてください。
商品に付いているケアラベルをご確認ください。天然素材の製品は単独での手洗いをおすすめします。

Q. 品切れ商品は再入荷しますか？
再入荷の可否は商品によって異なります。再入荷の際は、お知らせページおよび公式SNSにてご案内いたします。